การรับรู้ของอีคอมเมิร์ซเป็นแบบจำลองธุรกิจได้เปลี่ยนไปอย่างไรในทศวรรษที่ผ่านมา

เมื่อมองย้อนกลับไปในสิบปีที่ผ่านมาของอีคอมเมิร์ซเห็นได้ชัดว่ามีการเปลี่ยนแปลงมากมายในการรับรู้รูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซ 

รูปแบบธุรกิจใหม่เกิดขึ้นทุกปีหลังจากการพัฒนาเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตและการสื่อสารโทรคมนาคม ความเร็วของอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วด้วยการถือกำเนิดของบรอดแบนด์และการสนับสนุนฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์มีความซับซ้อนมากขึ้น ธุรกิจและผู้ประกอบการมีความคุ้นเคยกับการซื้อขายออนไลน์มากกว่าที่เคยเป็นมา สภาพแวดล้อมออนไลน์เปิดกว้างขึ้นทำให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์พฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภคได้

  • ความสำเร็จและความล้มเหลวของอีคอมเมิร์ซจากผู้บุกเบิกและ บริษัท ที่เข้าร่วมตลอดระยะเวลาที่ผ่านมามีบทบาทสำคัญในการทำอีคอมเมิร์ซในทุกวันนี้ วันนี้’ e-commerce ถูกขับเคลื่อนโดยความพร้อมใช้งานของเครื่องมือและกลยุทธ์และโมเดลธุรกิจที่สมจริง สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นจากนวัตกรรมและทำให้การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สามารถยั่งยืนและพัฒนาต่อไป
  • นักเทคโนโลยีธุรกิจผู้ประกอบการรัฐบาลและนักวิชาการล้วนลงทุนเวลาเงินและทรัพยากรอื่น ๆ เพื่อทดสอบขอบเขตของสิ่งที่เป็นไปได้ในอีคอมเมิร์ซ โชคดีที่การลงทุนเหล่านี้คุ้มค่าส่งผลให้โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีดีขึ้นเพื่อรองรับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

ในการติดตามความก้าวหน้าของอีคอมเมิร์ซเป็นการยากที่จะกำหนดสิ่งที่เปลี่ยนแปลงการรับรู้ของอีคอมเมิร์ซเป็นแบบจำลองธุรกิจ

 อีคอมเมิร์ซมีการเติบโตอย่างรวดเร็วมากเป็นสองเท่าต่อปีและแพร่หลายไปทั่วไม่เพียงส่งผลกระทบต่อธุรกิจเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมทุกด้านของชีวิต โทรทัศน์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต หากคุณพลาดรายการใดรายการหนึ่งที่คุณชื่นชอบที่แสดงบน BBC คุณสามารถดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์ของพวกเขา หน่วยงานของรัฐในท้องถิ่นสนับสนุนให้ประชาชนชำระเงินภาษีเทศบาลค่าปรับที่จอดรถ ฯลฯ ผ่านเว็บไซต์ของพวกเขา ในความเป็นจริงผู้บริโภคบางคนพบว่าธนาคารออนไลน์สะดวกกว่าการใช้สาขาในท้องถิ่น ไม่ต้องสงสัยการรับรู้ของอีคอมเมิร์ซมีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากมีคนจำนวนมากที่เชื่อมต่อออนไลน์ขยายโอกาสสำหรับธุรกิจ

เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงของการรับรู้ที่เกิดขึ้นในช่วงสิบปีที่ผ่านมาฉันจะดูเหตุการณ์ที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในช่วงเวลานั้นเช่นดอทคอมบูมและหน้าอกในปลายปี 1990 และต้นปี 2000 และการมาถึงของสังคม เว็บไซต์เครือข่ายที่เปลี่ยนพลังให้กับผู้บริโภคที่มีเป้าหมายในการโฆษณา ฉันจะดูที่ บริษัท ต่างๆที่คิดค้นรูปแบบธุรกิจที่มีผลกระทบอย่างรุนแรงต่ออีคอมเมิร์ซเช่น Amazon และ e-Bay รูปแบบธุรกิจของพวกเขาได้รับการยอมรับว่าประสบความสำเร็จจาก บริษัท อีคอมเมิร์ซและภาคส่วนอื่น ๆ ที่มีอยู่ในปัจจุบัน บทความของฉันจะพูดถึงการเกิดขึ้นของเหตุการณ์ธุรกิจนวัตกรรมที่เปลี่ยนการรับรู้ของอีคอมเมิร์ซไม่เพียง แต่จากมุมมองทางธุรกิจ แต่ยังมาจากมุมมองของผู้บริโภคด้วย เพื่อสนับสนุนข้อโต้แย้งของฉัน

ก่อนที่จะตรวจสอบแบบสำรวจหนึ่งในข้อสังเกตที่ชัดเจนที่สุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซคือวิธีที่คำว่า ‘อิเล็กทรอนิกส์’ ใช้เพื่อนำหน้ากิจกรรมต่าง ๆ มากมายที่สามารถเกิดขึ้นออนไลน์ได้ ข้อตกลงเช่นอี – แบงก์กิ้งและอี – เกมตอนนี้ใช้กันทั่วไปไม่ใช่เฉพาะภาคอุตสาหกรรม แต่รวมถึงผู้บริโภคที่คุ้นเคยกับข้อกำหนดเหล่านี้และแง่มุมอื่น ๆ ของอี – คอมเมิร์ซ ปรากฏการณ์นี้สามารถตีความได้ว่าเป็นสัญญาณของการพัฒนาอีคอมเมิร์ซและผู้บริโภคต่างตระหนักถึงรูปแบบอีคอมเมิร์ซที่หลากหลายกว่าที่เคยเป็นมา

สิบปีที่ผ่านมาผู้บริโภคจำนวนมากจะระมัดระวังในการใช้บัตรเครดิตออนไลน์

  •  ทุกวันนี้ผู้บริโภคส่วนใหญ่ตระหนักถึงความสะดวกในการใช้บริการเช่นการธนาคารออนไลน์และความสามารถในการซื้อสินค้าออนไลน์ รวมกับความจริงที่ว่าเทคโนโลยีและรูปแบบธุรกิจได้ครบกำหนดเพียงพอที่จะให้ความปลอดภัยที่จำเป็นสำหรับธนาคารและลูกค้าของพวกเขาเพื่อการค้าออนไลน์ทำให้เกิดความเชื่อมั่นในอีคอมเมิร์ซ
  • คำถามสำคัญสองข้อคือ “มันเป็นเช่นนี้ได้อย่างไรและมันจะเกิดขึ้นที่ไหน?” สิบปีที่ผ่านมาจำนวนผู้ใช้ออนไลน์ยังคงเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า บริษัท ต่างๆกำลังทดลองว่าจะทำเงินออนไลน์ได้อย่างไร เนื่องจากอีคอมเมิร์ซถูกมองว่าเป็นตลาดที่ง่ายต่อการเข้ามาผู้ประกอบการหลายรายต่างยอมรับโอกาสนี้และจำนวน บริษัท ออนไลน์ที่เริ่มขึ้นก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน บริษัท ขนาดใหญ่ได้รับประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซไม่เพียง แต่ในแง่ของรายได้ที่เพิ่มขึ้น แต่การทำธุรกิจออนไลน์ทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นในการดำเนินงานของพวกเขา ตัวอย่างนี้คือเจเนอรัลอิเล็กทริกซึ่งประหยัดเงินด้วยการซื้อสินค้ามูลค่าสูงถึง 1 พันล้านดอลลาร์จากซัพพลายเออร์ของตนทางออนไลน์ตามการสำรวจใน The Economist ที่ตีพิมพ์เมื่อเดือนพฤษภาคม 1997

แม้ว่าจะมีสัญญาณของการทำเงินออนไลน์จำนวนมาก แต่ทุก บริษัท ก็ไม่ได้ประสบความสำเร็จจาก General Electric สินค้าหนักที่ขายผ่านแคตตาล็อกและร้านค้าปลีกขายออนไลน์ไม่ดีเนื่องจากผู้บริโภคไม่สามารถตรวจสอบสินค้าก่อนซื้อได้ นอกจากนี้ราคาไม่ต่ำกว่าในร้านขายอิฐและปูน สินค้าสารสนเทศตั้งแต่ซอฟต์แวร์จนถึงข่าวดูเหมือนจะเหมาะสมกับสภาพแวดล้อมออนไลน์มากกว่า

แม้จะมีจำนวนเว็บไซต์เพิ่มขึ้น แต่หลายแห่งก็ถูกใช้เป็นโบรชัวร์ข้อมูลมากกว่าที่จะทำธุรกรรม การตั้งค่าเว็บไซต์จะมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในช่วงปลายปี 1990 กว่าตอนนี้โดยเฉพาะหากจำเป็นต้องใช้ฟังก์ชันการทำธุรกรรม การวิจัยโดย Forrester บริษัท ที่ปรึกษาในรัฐแมสซาชูเซตส์แนะนำ “เหตุผลหลักของพวกเขาในการตั้งค่าเว็บไซต์คือการทำตลาดสินค้าและช่วยเหลือลูกค้า” ข้อเสนอแนะนี้สามารถได้รับการสนับสนุนโดยบอกว่ามีความเสี่ยงทางการเงินน้อยกว่าในการตั้งค่าเว็บไซต์เพื่อสนับสนุนธุรกิจ (ตัวอย่างเช่นเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์) กว่าการตั้งค่าเว็บไซต์ที่เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจในช่วงแรก ๆ วัน

การทำเงินไม่ใช่เรื่องเดียว มีความกังวลด้านความปลอดภัยจากผู้บริโภคที่กลัวว่าแฮกเกอร์สามารถรับรายละเอียดบัตรของตนและใช้งานได้ การสำรวจโดย USA Today ดำเนินการในปี 1997 เน้นว่า 95% ของชาวอเมริกันจะไม่ให้รายละเอียดบัตรเครดิตทางออนไลน์ สกุลเงินอินเทอร์เน็ตที่รู้จักกันในนามเงินสดดิจิตอลถูกคิดค้นขึ้นเพื่อเป็นทางเลือกที่น่าสนใจยิ่งขึ้นในการใช้รายละเอียดบัตรออนไลน์ มันจะถูกใช้ไม่เพียง แต่สำหรับการซื้อ แต่ยังเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมขนาดเล็กสำหรับสินค้าสารสนเทศเช่นบทความข่าว อย่างไรก็ตามมันถูกปฏิเสธจากผู้บริโภคและไม่สามารถถอดออกได้ ผู้บริโภคคุ้นเคยกับระบบการชำระเงินของโลก ‘ทางกายภาพ’ เช่นบัตรเครดิตและการสมัครสมาชิกและในที่สุดก็ปรับให้เข้ากับโลกออนไลน์

โมเดลธุรกิจก็เริ่มเป็นรูปเป็นร่างและหนึ่งในโมเดลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ “ห้างสรรพสินค้าเสมือนจริง” แต่มันก็ประสบปัญหาเพราะไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้บริโภคและเป็นผลให้มันล้มเหลว สาเหตุของความล้มเหลวเกิดจากความไม่เพียงพอของเว็บไซต์ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ส่วนต่อประสานที่ยุ่งเหยิงและการเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่อย่าง จำกัด ซึ่งนำไปสู่ลูกค้าที่ไม่พอใจ ผู้เข้าร่วมงานก่อนหน้าจำนวนมากใช้เงินจำนวนมากในการใช้ระบบออนไลน์ แต่จบลงด้วยการสูญเสียเงินและถูกบังคับให้ต้องปิดตัวลง

อย่างไรก็ตามผลกำไรนั้นไม่ได้เกิดขึ้นในการจับจ่ายซื้อของผู้บริโภค แต่เป็นการทำธุรกรรมทางธุรกิจกับธุรกิจสะท้อนให้เห็นถึงโลกทางกายภาพที่การทำธุรกรรมทางธุรกิจมีมูลค่าประมาณสิบเท่าของยอดขายของผู้บริโภค สาเหตุที่การทำธุรกรรมทางธุรกิจส่วนใหญ่เกิดขึ้นแล้วในระยะไกลไม่ว่าจะเป็นทางโทรสารโทรศัพท์ไปรษณีย์หรือลิงก์อิเล็กทรอนิกส์ส่วนตัว ดังนั้นการย้ายกระบวนการนี้ทางออนไลน์ทำให้ราคาถูกลงเร็วและง่ายขึ้น

Jeff Bezos ผู้ก่อตั้งนักวิเคราะห์การเงิน ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับหนังสือเมื่อเขาเริ่มต้นทำธุรกิจเขาเข้าใจถึงพลังของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์: “เขาเลือกหนังสือเพราะขอบที่มีอยู่และรูปแบบการกระจายที่ดูเหมือนจะเป็นประโยชน์กับธุรกิจออนไลน์” .

วันแรก ๆ ของทศวรรษที่ผ่านมาของอีคอมเมิร์ซดูเหมือนจะสำคัญมากในแง่ของการตรวจสอบว่าการรับรู้ของมันเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร จากปรากฏการณ์ที่กล่าวมาแล้วอีคอมเมิร์ซเป็นภูมิประเทศทดลองที่มีความไม่แน่นอนมากมาย ธุรกิจยังคงค้นหาและทดสอบวิธีที่ดีกว่าในการทำสิ่งต่าง ๆ การนำสิ่งที่ใช้ได้ผลและปฏิเสธสิ่งที่ไม่ได้ทำ และเช่นเคยพยายามหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่คู่แข่งทำ อย่างไรก็ตามสำหรับผู้บริโภคผลตอบรับเชิงบวกนั้นช้ากว่าที่คาดการณ์ไว้ ผู้บริโภคเข้าหาอินเทอร์เน็ตด้วยความระมัดระวัง แต่โอกาสสำหรับข้อมูลที่มีอยู่อย่างกว้างขวางได้เปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา หลายคนค้นคว้าวิจัยการซื้อสินค้าออนไลน์แล้วซื้อด้วยวิธีอื่น